Guía para desarrolladoras
Cómo vender un proyecto inmobiliario por WhatsApp
Para vender un proyecto por WhatsApp hay que contestar en minutos, calificar al comprador con cuatro datos (presupuesto, plazo, forma de pago y zona), llevarlo a una visita con fecha y hora, y pasar la conversación a un asesor con todo anotado. Las reglas de Meta ponen el marco: fuera de la ventana de 24 horas solo se escribe con plantillas aprobadas, y solo a quien aceptó recibir sus mensajes.
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1. Conteste en minutos, también de noche
Quien escribe por un apartamento puede estar comparando varios proyectos a la vez. La primera respuesta útil, con precio, disponibilidad y una propuesta de visita, pesa más que una respuesta larga que llega al día siguiente. Y parte de las consultas llega de noche o en fin de semana, cuando la sala de ventas está cerrada.
- Use un número de WhatsApp solo para el proyecto, no el personal de un asesor.
- Tenga escritas las respuestas a lo que más preguntan: precios desde, modelos, ubicación, horario y enganche.
- Si nadie puede contestar a esa hora, que conteste algo útil: un saludo automático que solo dice «le escribimos el lunes» no le resuelve nada al comprador.
PortalCasa AI contesta a cualquier hora con lo que su equipo cargó en el CRM: modelos, precios, unidades disponibles, amenidades, financiamiento y horario. Si un dato no está cargado, dice que un asesor lo confirma.
2. Califique sin interrogar
Cuatro datos bastan para saber si el comprador encaja con el proyecto y qué asesor le conviene. Pregúntelos uno a la vez y dentro de la conversación, después de darle la información que pidió.
| Dato | Cómo preguntarlo | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Presupuesto | «¿En qué rango de precio está buscando?» | Ofrecer modelos que pueda pagar. |
| Plazo | «¿Para cuándo le gustaría mudarse?» | Separar al que compra este año del que apenas explora. |
| Forma de pago | «¿Piensa pagar con crédito bancario, FHA o de contado?» | Saber si necesita precalificar y con qué banco. |
| Zona | «¿Qué zonas está considerando?» | Comparar su proyecto con lo que busca y ofrecer otro si tiene. |
PortalCasa AI pregunta estos datos en la conversación y los deja en la ficha del contacto en el CRM, junto con la unidad que le interesa y su calificación.
3. Las reglas de WhatsApp Business que debe conocer
| Situación | Qué puede enviar |
|---|---|
| El cliente le escribió hace menos de 24 horas | Cualquier mensaje: texto, fotos, PDF, ubicación. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el plazo. |
| Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje | Solo una plantilla aprobada por Meta. |
| Nunca le ha escrito ni aceptó recibir mensajes | Nada. Primero necesita su número y su permiso. |
| Pidió que no le escriban más | Nada. Hay que respetar la baja, la pida dentro o fuera de WhatsApp. |
- Plantillas. Meta las revisa antes de que se puedan usar y las clasifica en marketing (promociones y novedades), utilidad (confirmaciones y recordatorios de algo que el cliente pidió) y autenticación (códigos de verificación).
- Permiso. Pídalo de forma clara, por ejemplo al agendar la visita o en el formulario del sitio, y guarde cuándo lo dio.
- Escalamiento. Si contesta un sistema automático, el cliente debe poder pasar a una persona de forma clara y directa.
En PortalCasa las confirmaciones y los recordatorios de visita salen con plantillas aprobadas, y quien escribe «BAJA» deja de recibir difusiones y seguimientos.
4. Muestre el inventario en el chat
El comprador quiere saber qué queda, cuánto cuesta y cómo es. Un PDF con la lista de precios que se mandó hace un mes puede ofrecer unidades que ya se vendieron.
- Mande el plano y los renders del modelo que le interesa, no el catálogo completo.
- Comparta el enlace a la unidad en el sitio del proyecto, donde se ve si sigue disponible.
- Diga el nivel y el número de la unidad para que el asesor sepa de cuál hablan.
PortalCasa AI manda por WhatsApp el brochure en PDF o los renders del modelo cuando el cliente los pide, y contesta con el inventario del CRM: si una unidad pasó a reservada o vendida, ya no la ofrece.
5. Agende la visita y recuérdela
- Proponga dos opciones concretas de día y hora en lugar de preguntar «¿cuándo puede?».
- Confirme con la dirección de la sala de ventas y el enlace de Google Maps o Waze.
- Recuérdele la visita el día anterior y unas horas antes. Si ya pasaron 24 horas desde su último mensaje, el recordatorio debe ir en una plantilla.
- Anote si llegó o no. Las visitas que no se cumplen también dicen algo de la calidad del contacto.
Cuando PortalCasa AI agenda una visita, el comprador recibe la confirmación por WhatsApp con la ubicación y recordatorios 24 horas y 2 horas antes, y la visita queda en la agenda del CRM.
6. Pase la conversación a un asesor a tiempo
Conviene que una persona tome la conversación cuando:
- El cliente pide hablar con alguien.
- Pregunta algo que no está en la información del proyecto o quiere negociar condiciones.
- Está listo para reservar o tiene la visita agendada.
El asesor debe recibir el contexto completo: la conversación, la unidad, los cuatro datos de calificación y la visita. Y una sola persona debe contestar en cada conversación, para que el cliente no reciba dos respuestas distintas.
En PortalCasa cada contacto se asigna a un asesor; si no lo acepta en 5 minutos, pasa al siguiente en línea. Mientras un asesor atiende la conversación, PortalCasa AI no contesta ahí. Más detalle en PortalCasa AI por WhatsApp.
7. Mida lo que importa
| Qué medir | Cómo leerlo |
|---|---|
| Tiempo de primera respuesta | Desde que el cliente escribe hasta la primera respuesta útil, no el saludo automático. |
| Contactos calificados | Cuántos dieron presupuesto, plazo, forma de pago y zona. |
| Visitas agendadas y cumplidas | Cuántas conversaciones terminan en una visita y cuántas visitas se cumplen. |
| Reservas | Cuántas visitas terminan en reserva, por proyecto y por asesor. |
| Origen | Qué anuncio, portal o canal trajo cada contacto, visita y reserva. |
En los anuncios de Facebook e Instagram que abren WhatsApp, PortalCasa guarda de qué anuncio vino cada contacto y los Reportes del CRM muestran contactos, visitas y reservas por anuncio. La inversión de cada anuncio se escribe a mano para calcular el costo por visita y por reserva.
Errores que hacen perder compradores
- Contestar con «le mando info» y mandar un PDF sin decir qué unidades quedan.
- Pedir nombre, correo y presupuesto antes de responder lo que preguntó.
- Dejar la conversación abierta sin proponer una visita.
- Escribirle a un contacto frío con texto libre fuera de la ventana de 24 horas: WhatsApp no lo permite.
- Mandar promociones a quien no dio su permiso o pidió la baja.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es el plazo que abre Meta cada vez que un cliente le escribe o le llama por WhatsApp. Durante esas 24 horas puede contestarle con cualquier tipo de mensaje; si el cliente vuelve a escribir, el plazo se reinicia. Cuando se cierra, solo puede escribirle con una plantilla aprobada.
¿Puedo escribirle por WhatsApp a una lista de contactos que compré?
No. La Política de mensajería de WhatsApp Business solo permite contactar a personas que le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes. Escribir a listas sin ese permiso expone su número a bloqueos y reportes.
¿Qué tipo de plantilla necesito para recordar una visita?
Una de utilidad, porque responde a algo que el cliente pidió: la visita que agendó. Las de marketing son para promociones y novedades. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda usar.
¿Puede contestar un asistente de IA en lugar de una persona?
Sí, siempre que el cliente pueda pasar a una persona cuando lo necesite. La política de WhatsApp Business pide que las experiencias automatizadas tengan una forma clara y directa de escalar, por ejemplo a un chat con un representante.
¿Conviene usar el WhatsApp personal de cada asesor?
Para un proyecto con varios asesores, no. Las conversaciones quedan en teléfonos que la empresa no controla y no hay forma de saber quién contestó ni cuándo. Un número solo para el proyecto, conectado a un CRM, deja todo en un lugar.
Fuentes
- Meta, documentación de la plataforma de WhatsApp Business: envío de mensajes y ventana de atención al cliente (abre en otra pestaña) y categorías de plantillas (abre en otra pestaña).
- Política de mensajería de WhatsApp Business (abre en otra pestaña), actualizada el 23 de septiembre de 2026.
Si quiere probar la conversación, escríbale al chat de Torre Jardín, un proyecto de demostración armado con PortalCasa.